よくあるご質問

商品に関するご質問

クレンジング・洗顔について

アトピーで敏感肌でも使えますか？
アンデュマリの洗顔シリーズは、合成界面活性剤・防腐剤・着色料・香料が一切配合されていません。
また、原材料の段階からノンキャリーオーバー(持ち越し添加物無し)ですので、肌への刺激が少なく敏感肌の方にもおすすめです。
使用期限はありますか？
未開封の場合は、商品ご到着後1年以内、または消費期限内にお使い切りください。
開封後は3ヶ月以内にお使い切りください。
アンデュマリ洗顔シリーズは目に入るとしみるのは何故ですか？
本来、石鹸は弱アルカリ性なので、目に入った際にしみます。
目にしみない石鹸は、弱酸性にしたり、合成界面活性剤を使用したりしているので、肌にとっては良くないものになっています。
肌の健康を第一に考えた洗顔シリーズです。
クレンジングはなぜ対面販売が基本？ また、ネット販売が開始されたのは何故？
アンデュマリクレンジングは石鹸から出来たクレンジングですので、弱アルカリ性となります。その為、目に入ると痛みを感じることがあります。その点を直接ご説明し、ご理解頂いた上でご購入頂きたい為対面販売とさせていただいていました。
最近多くのネット会員様から、お問い合わせのお電話を頂戴するようになり、販売ページに記載しております確認事項にお目通し頂き、ご理解を頂いた上で、ネット販売をさせていただいています。
カリウムソープとフォーミングウォッシュとの違いは？
中身は全く同じ洗顔料ですが、カリウムソープはペースト状で、泡立てネットを使って泡立ててから洗顔します。
フォーミングウォッシュは泡の状態で出てきますので、お忙しい方や、朝の洗顔などにおすすめです。
カリウムソープとアンデュマリ石けんの違いは？
カリウムソープは、オリーブオイルから作られた石鹸でさっぱりとした洗い心地です。
フコイダン石鹸は、オリーブオイルにフコイダンを配合していますので、しっとりとした洗い心地です。両石鹸の洗浄力や肌への優しさは同じです。
洗い上がりの使用感でお選びください。
アンデュマリ石けんは、お風呂場に保管しても良いですか？
アンデュマリ石けんは、オリーブオイル由来のグリセリンをたっぷり含んでいますので、水に溶けやすい性質です。
使用後は水分をよく切り、風通しの良いところに保管ください。

ローション・クリームについて

使用期限はありますか？
未開封の場合は、商品ご到着後1年以内、または消費期限内にお使い切りください。
開封後は3ヶ月以内にお使い切りください。
どのように保管したら良いですか？
直射日光、高温の場所を避けて涼しい場所に保管してください。
また開封後は、なるべくお早めにご使用ください。
敏感肌でもつかえますか？
できる限り肌にやさしい成分から作られていますが、肌の個人差もございますので、パッチテストをしてからのご使用をおすすめします。
朝と夜の両方使えますか？
ローションEX・アンデュマリローション・マリアクティヴクリームとも、朝と夜のお手入れにお使いいただけます。季節や肌の調子に併せて使用量を調節してください

美顔器について

毎日使えますか？
毎日、朝と夜のお手入れに使えます。使い初めは肌の様子をみながらお使いください。
ローションEＸは、電極のＭ(+)とＴ(－)のどちらを使うのですか？
アンデュマリローションEXは、Ｔ(－)の電極を使用したほうが、配合成分が肌に浸透しやすくなります。
電極のM(+)は使わないのですか？
マッサージモードは週に１回程度のお手入れをおすすめします。古い角質を取り除き、肌のコンディションを整えます。
他の化粧品会社の化粧水や美容液をイオン導入できますか？
他の化粧品会社の化粧品を使ってのイオン導入の効果や安全性は、確認できておりませんので、肌トラブルを避けるためにもアンデュマリシリーズ以外のご使用はお避けください。
目の周りは使えますか？
目の下やまぶたの皮膚はとても薄くデリケートですので、目の周りを避けてご使用下さい。
電池はどのくらい持ちますか？
使用頻度によっても差がありますが、およそ1年ほどもちます。電池は、「CR2032」を2個使用します。

生髪力について

リアップを使っているがあまり効果を実感出来ないのですが。
医薬品と部外品の併用をお勧めします。 ミノキシジルと、生髪力に配合されているフコイダンとの相乗効果は確認されています。
最近、髪の量が少なく細くなってきてスタイリングが悪くなってきたのですが…
生髪力EXはホルモンに働きかけるのではないので女性にも使っていただけます。 センブリエキスは頭皮の血行を促進しますので、ハリ・コシを取り戻してください。
若いころからカラーリングを続けて髪はずっと痛んでいたのですが、出産をしてから一気に抜け毛が増えてきたのですが…
出産後は急激に頭皮環境が衰えます。またカラーリング剤による経皮吸収によっては毛母細胞の機能が低下しています。 パントテニルエチルエーテルは毛母細胞を活性化するので、生髪力でマッサージして健康な状態に戻してください。
父親の髪がどんどん薄くなってきているので、そうなる前に予防したいのですが…
予防のためには生髪力で毛母細胞を活性化して、日頃から頭皮を清潔に保ち血行を促進しておきましょう。
スーツにフケが積もるくらい極端にフケが多くてその上すごくかゆいのですが
フケやかゆみは乾燥が一つの原因と考えられます。 フコイダンは保湿効果がありますのでまず頭皮を柔軟にして潤いを与えて頭皮環境を改善しましょう。 またフコイダンには育毛促進作用がありますので薄毛の予防にもなります。
パッケージが男性っぽいのですが、女性でも使えますか？
生髪力EXはホルモンに働きかける成分は配合しておりません。 男性・女性どちらにもお使いいただける処方です。 頭皮のスキンケア=育毛ですので女性にも効果が期待できる商品です。

お買い物に関するご質問

ご注文方法について

どのように注文したらよいですか？
ご注文は、お電話もしくはインターネットで承っております。
  • お電話での受付：0120-339-110
    月～土 9:00～17:30
    祝10:00～17:00
    (日曜定休日・年末・年始・ＧＷ休業)
  • インターネットでの受付　24時間　365日
    詳しいご注文方法はショッピングガイドをご覧下さい。

お支払いについて

支払方法は何がありますか？
ご注文は、お電話もしくはインターネットで承っております。
  • 代金引換：商品お届けの際に代金と引換になります。
  • クレジットカード：ご注文時にクレジットカード決済の手続きを行うお支払方法です。
    クレジットカード番号、有効期限、名義人等を入力して決済を行ってください。
    クレジットカードは「VISA」「MASTER」「NICOS」「UFJ」「DC」「JCB」「AMEX」からお選びいただけます。
    お電話でのお申し込みの場合、クレジットカードはご利用になれません。
  • コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済(前払い)：ご注文完了後、「支払い番号」が完了画面、もしくは注文後の確認メールに表示されます。
    「支払い番号」を下記のいずれかの場所で入力し、ご注文後6日以内にお支払いください。
    ご注文金額30万円以上の場合はコンビニ払い不可 お支払確認後3日以内に発送致します
  • 郵便振込：郵便振込をご希望の方は、商品代金が前払いとなります。
    払込手数料はご負担くださいますようお願いいたします。

送料・手数料・返品について

送料・手数料はかかりますか？
一度にご購入いただく商品代金が6,600円以上で、送料・代引手数料と無料なります。
6,600円未満の場合、送料全国一律660円・代引手数料330円となります。
返品・交換はできますか？
お届けした商品に不備があった場合のみ返品・交換いたします。
お手数ですが、到着後8日以内に弊社お問い合わせ先までお電話にてご連絡ください。
お問い合わせ電話番号：0120-339-110
返品の場合の送料はかかりますか？
お客様都合の場合はご容赦ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

配送について

配達日時は指定できますか？
配達のお時間帯のみご指定いただけます。
【午前中】【12～14時】【14～16時】【16～18時】【18～21時】からお選びいただけます。
注文して何日くらいで届きますか？
通常、3～5日以内にお届けいたします。　(年末年始・お盆・GWは除く)

アンデュマリネット会員について

アンデュマリネット会員とは何ですか？
IDとパスワードを設定し登録をして頂きますと、アンデュマリネットショップでの登録会員様となります。登録会員様になるとお買い物の際に、住所を入力する手間がかかりません。さらに、お得なポイント割引サービスやキャンペーンをご利用いただけます。
アンデュマリネット会員になるにはどうしたらいいですか？
新規会員登録のページの「今すぐ登録会員をする」をクリックまたは、下記アドレスよりご登録ください。
https://cart4.shopserve.jp/undeuxmari.my/newmem.cgi

ポイントについて

ポイントとは何ですか？

ネット登録会員にご登録頂きますと、商品合計金額の1%のポイントが付与されます。次回のお買い物よりポイントを利用してお買いものをして頂くことができます。

定期便はポイント付与対象外

獲得したポイントはどこから確認できますか？
ネット会員登録をされたお客様のみ、ログインページよりご確認頂けます。
獲得したポイントはどのように使えるのですか？
ご注文時に、注文フォームに注文内容・購入者情報・お支払い方法を入力しながら進むと、ポイント利用欄にてお客様の現在ご利用可能ポイント数が表示されます。
「ポイント利用」にチェックしてご利用ポイントを入力します。次のページで商品からポイント分割引になっているのが確認できます。

ID・パスワードについて

登録しているＩＤやパスワードを忘れてしまった場合、どうしたらいいですか？
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